Devoluciones y cambios

¡Hola, familia futbolera! En Puma Ventas, sabemos que a veces las cosas no salen como un tiro penal perfecto. Por eso, queremos que tu experiencia de compra sea tan fluida como un buen regate, incluso cuando necesitas realizar una devolución o cambio.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y embalajes originales.

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Contacta con nuestro equipo: Envíanos un email a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [tu número de pedido]».
2. Proporciona los detalles: Incluye en el email tu nombre, número de pedido, artículo(s) que deseas devolver/cambiar y el motivo.
3. Espera nuestra respuesta: Te enviaremos las instrucciones específicas y la dirección de envío para tu devolución.
4. Envía el paquete: Empaqueta los artículos de forma segura y envíalos a la dirección proporcionada.
5. Confirmación: Una vez recibido y revisado el producto, te contactaremos para procesar tu reembolso o enviar el artículo de reemplazo.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y usar la siguiente plantilla para tu solicitud:

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y revisar los artículos devueltos.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal).
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o artículos defectuosos.

Para cambios, te enviaremos el nuevo artículo una vez procesada tu solicitud, utilizando el mismo método de envío de tu pedido original a menos que se especifique lo contrario.

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los costes de envío y te enviaremos un reemplazo lo antes posible, con la velocidad de un contragolpe.