Envíos y devoluciones

¡Hola, familia futbolera! En Puma Ventas, queremos que tu experiencia desde el clic hasta la entrega sea tan emocionante como un gol en el último minuto. Aquí te explicamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos y política de devoluciones.

POLÍTICA DE ENVÍOS

Procesamos todos los pedidos con la rapidez de un contragolpe. Trabajamos para que recibas tus accesorios de fútbol lo más rápido posible, sin importar en qué parte del mundo te encuentres (excepto Asia y algunas zonas remotas).

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los fines de semana y días festivos no cuentan como días hábiles.

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para que elijas el que mejor se adapte a tus necesidades:

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido factores aduaneros o condiciones climáticas.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Entendemos que a veces las cosas no salen como un tiro penal perfecto. Por eso, hemos creado una política de devoluciones justa y transparente.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución o cambio:

• Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar
• Deben conservar todas las etiquetas y embalajes originales
• Debe incluirse el recibo o prueba de compra

Proceso de Devolución o Cambio

Sigue estos 5 pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Contáctanos: Envíanos un email a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [tu número de pedido]»
2. Proporciona los detalles: Incluye en el email tu nombre, número de pedido, artículo(s) que deseas devolver/cambiar y el motivo
3. Espera nuestra respuesta: Te enviaremos las instrucciones específicas y la dirección de envío para tu devolución
4. Envía el paquete: Empaqueta los artículos de forma segura y envíalos a la dirección proporcionada
5. Confirmación: Una vez recibido y revisado el producto, te contactaremos para procesar tu reembolso o enviar el artículo de reemplazo

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y revisar los artículos devueltos
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original (Visa, MasterCard, JCB o PayPal)
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o artículos defectuosos

Artículos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los costes de envío y te enviaremos un reemplazo lo antes posible, con la velocidad de un contragolpe.