¡Hola, familia futbolera! En Puma Ventas, compartimos tu pasión por el fútbol y queremos que tu experiencia de compra sea tan emocionante como marcar el gol de la victoria. Hemos preparado esta sección de preguntas frecuentes para resolver todas tus dudas sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. ⚽

📦 Sobre nuestros productos

¿Qué tipo de accesorios de fútbol ofrecen?
Nos especializamos en una amplia gama de accesorios de fútbol de alta calidad, desde botas y balones hasta equipamiento de entrenamiento y artículos especializados para jugadores y aficionados.
¿Sus productos son originales de Puma?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales de Puma. Trabajamos directamente con el fabricante para garantizar la autenticidad y calidad de cada artículo.

💰 Pago y facturación

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, JCB) y PayPal para mayor seguridad y comodidad en tus transacciones.
¿Es seguro comprar en su sitio web?
Absolutamente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger toda tu información personal y de pago. Tu seguridad es nuestra prioridad.

🚚 Envíos y entregas

¿A qué países realizan envíos?
¡Enviamos a casi todo el mundo! Llevamos la pasión por el fútbol a tu país con opciones de envío confiables y asequibles. Solo excluimos algunas zonas de Asia y regiones remotas específicas.
¿Cuáles son las opciones de envío disponibles?
Ofrecemos dos opciones:
  • Envío Estándar (12.95 €): Con DHL o FedEx, entre 10-15 días laborables
  • Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50€ con EMS, entre 15-25 días laborables
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Procesamos todos los pedidos en 1-2 días laborables después de confirmarse el pago. Los fines de semana y festivos no cuentan como días laborables.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén en Málaga, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas seguir cada «jugada» de tu pedido.

🔄 Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones hasta 15 días después de que recibas tu pedido. Queremos que estés tan contento con tu equipamiento como cuando marcas el gol de la victoria.
¿Cómo inicio una devolución?
Simplemente escríbenos a [email protected] y nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-7 días laborables.

🌍 Aduanas e impuestos

¿Debo pagar impuestos de aduana?
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras e impuestos locales, que varían según el país de destino. Estos cargos adicionales son responsabilidad del cliente.
¿Qué pasa si mi pedido se retiene en aduanas?
Aunque los trámites aduaneros están fuera de nuestro control, estamos aquí para ayudarte en todo lo posible. Proporcionaremos toda la documentación necesaria para facilitar el proceso.

¿No encontraste la respuesta que buscabas? Nuestro equipo de atención al cliente, formado por auténticos amantes del fútbol, está aquí para ayudarte.

Escríbenos a [email protected] y te responderemos con la rapidez de un contragolpe.

Puma Ventas by tiendanuevofutbol.com | Calle Casapalma, 29, Málaga, ES 29794
Llevando la pasión del fútbol al mundo, un envío a la vez.