Términos y Condiciones

En Puma Ventas nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra, con la misma pasión y energía que sientes en el campo de fútbol. Estos términos están diseñados para proteger tanto tus derechos como los nuestros, asegurando una relación transparente y justa.

Identificación del negocio:

• Nombre comercial: Puma Ventas
• Dirección: Calle Casapalma, 29, Málaga, ES 29794
• Email de contacto: [email protected]
• Dominio web: tiendanuevofutbol.com

Nuestra tienda se especializa en la venta de accesorios de fútbol de alta calidad para apasionados del deporte rey como tú.

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, confirmas que:

• Has leído, entendido y aceptas estos Términos y Condiciones.
• Eres mayor de 18 años y tienes capacidad legal para realizar contratos.
• La información que proporcionas es veraz y exacta.

Nos especializamos en accesorios de fútbol de alta calidad. Trabajamos diligentemente para asegurar que las descripciones, imágenes y precios de los productos sean lo más precisos posible. Sin embargo, ocasionalmente pueden producirse errores, y nos reservamos el derecho de corregirlos.

Limitaciones de stock: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible después de realizar tu pedido, te contactaremos para informarte y ofrecerte alternativas o la cancelación del pedido.

Zonas de entrega: Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países, excepto Asia y algunas zonas remotas. Si tienes dudas sobre si podemos enviar a tu ubicación, contáctanos antes de realizar tu pedido.

4.1. Realización del pedido

El proceso de compra consta de los siguientes pasos:

1. Selección de productos y añadirlos al carrito
2. Revisión del carrito y aplicación de códigos de descuento (si aplica)
3. Introducción de datos de envío y facturación
4. Selección del método de envío (Estándar o Gratuito)
5. Selección del método de pago
6. Revisión y confirmación del pedido
7. Redirección a la pasarela de pago segura
8. Confirmación del pedido por email

4.2. Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras. No almacenamos información confidencial de tus tarjetas de crédito o débito.

4.3. Confirmación y validación del pedido

La confirmación de tu pedido por email no constituye una aceptación del mismo, sino un acuse de recibo. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido antes del envío, en cuyo caso te reembolsaremos cualquier cantidad abonada.

5.1. Procesamiento de pedidos

Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmarse el pago. Los fines de semana y días festivos no se consideran días hábiles.

5.2. Opciones de envío

Ofrecemos dos métodos de envío:

Nota importante: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores aduaneros, condiciones climáticas u otros eventos fuera de nuestro control. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por estos factores.

5.3. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, verifica que todo esté correcto y en perfecto estado. Si observas algún problema, contáctanos inmediatamente en [email protected].

Entendemos que a veces las cosas no salen como un tiro penal perfecto. Por eso, hemos creado una política de devoluciones justa y transparente.

6.1. Período de devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido.

6.2. Condiciones para devoluciones

Para ser elegible para una devolución o cambio:

• Los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar
• Deben conservar todas las etiquetas y embalajes originales
• Debe incluirse el recibo o prueba de compra

6.3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de:

• Protecciones bucales
• Cintas de espuma para las muñecas
• Cualquier otro producto que esté en contacto directo con el cuerpo

Excepto cuando estos productos lleguen defectuosos o en mal estado.

6.4. Proceso de devolución o cambio

Sigue estos 5 pasos para solicitar una devolución o cambio:

1. Contáctanos: Envíanos un email a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio [tu número de pedido]»
2. Proporciona los detalles: Incluye en el email tu nombre, número de pedido, artículo(s) que deseas devolver/cambiar y el motivo
3. Espera nuestra respuesta: Te enviaremos las instrucciones específicas y la dirección de envío para tu devolución
4. Envía el paquete: Empaqueta los artículos de forma segura y envíalos a la dirección proporcionada
5. Confirmación: Una vez recibido y revisado el producto, te contactaremos para procesar tu reembolso o enviar el artículo de reemplazo

6.5. Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

• Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y revisar los artículos devueltos
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago original
• Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o artículos defectuosos

6.6. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Nos encargaremos de todos los costes de envío y te enviaremos un reemplazo lo antes posible.

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, etc.) es propiedad de Puma Ventas o de nuestros proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

El nombre «Puma Ventas» y el dominio «tiendanuevofutbol.com» son marcas registradas y no pueden utilizarse sin nuestro consentimiento por escrito.

Respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales. Toda la información que nos proporcionas se trata de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestro sitio web.

Al realizar un pedido, aceptas el tratamiento de tus datos para gestionar tu compra y, si así lo autorizas, para enviarte información comercial sobre nuestros productos y servicios.

Tienes derecho a acceder, rectificar y suprimir tus datos, así como otros derechos, como se explica detalladamente en nuestra Política de Privacidad.

Puma Ventas no será responsable de:

• Daños o perjuicios resultantes del uso incorrecto de los productos adquiridos
• Retrasos en la entrega causados por circunstancias ajenas a nuestro control (problemas aduaneros, condiciones meteorológicas, etc.)
• Errores tipográficos o inexactitudes en las descripciones de productos o precios
• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento o causas técnicas fuera de nuestro control

Nuestra responsabilidad en cualquier caso estará limitada al valor total del pedido en cuestión.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa que pudiera surgir se someterá a los juzgados y tribunales de Málaga (España), sin perjuicio de la aplicación de cualquier normativa de protección al consumidor aplicable en tu lugar de residencia.

Como consumidor, tienes derecho a acudir a una entidad de resolución extrajudicial de conflictos. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución de litigios en línea que puedes encontrar en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier pregunta, duda o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, no dudes en contactarnos: